潮新闻客户端 记者 梁亮 通讯员 吴亦灵
走进杭州西湖区文三数字生活街区，你可能会偶遇一位特殊的“巡逻队员”——萌萌的四足机器人。它不知疲倦地24小时巡逻，能自动识别占道经营、垃圾堆放，还能用中英文进行普法宣传。这不是科幻电影，而是翠苑街道综合行政执法队创新推出的“数字人管数字街区”智慧治理新场景。
西湖区城管供图
“作为全国首条数字生活街区，文三街业态丰富、人流密集，传统管理模式面临挑战。”该街道综合行政执法队相关负责人表示，为了破题，翠苑街道以数字化改革为引擎，大胆探索“数字人管数字街区”新模式，构建了“天地空”一体的智能巡查矩阵。
在地面，有四足机器人做“巡警”，它能自主巡逻、智能采集信息、远程喊话劝阻违规行为，7x24小时巡查补足人工盲区。在空中，有多光谱无人机这双“鹰眼”全域巡航，违章搭建、垃圾暴露、河道污染、人员聚集等问题无所遁形。截至目前，识别处置率达100%。在违规高发点，综合行政执法队布设了AI监控球机，实现违停、占道经营等违规行为瞬间抓拍，通过远程喊话及时纠正。而“一体化指挥掌端”小程序则帮助实现处置闭环，发现问题可以随手拍、即时传、快速处。自上线以来，通过该小程序已高效处置问题7245个，处置率98%。
西湖区城管供图
除此之外，翠苑街道还搭建了多个平台，以数字化赋能基层治理。负责指挥调度的“智慧小脑”——数智驾驶舱平台，汇聚了辖区1659家店铺信息，从日常巡查到预警整改处罚，全程“一屏掌控”。系统还能自动生成店铺“红黄绿三色码”，执法力量据此精准出击。城市治理垂域大模型“翠小蓝”目前已在微信端上线，垃圾分类、非机动车管理等12类高频事项的政策解读和办事指南，它都能清晰解答。通过翠苑街道首创的“你好，创业者”服务平台，企业可在线预约食品安全、消防等“组团式上门体检”，执法检查也提前预约告知，变被动监管为主动服务，营商环境更优化。
翠苑街道综合行政执法队相关负责人表示，“我们将继续用科技力量重塑治理流程，用智能手段提升服务温度，为破解城市精细化管理难题提供可复制、可推广的‘杭州方案’。”
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