在酒店做前台，以下是一些关键步骤和注意事项：
准备工作
了解酒店的优缺点、位置、房租标准以及订房情况。
工作流程
确保自己精神饱满，按照酒店规定检查仪容仪表。
签阅交班本，了解上一班的工作安排和需要本班帮助解决的问题。
办理散客和团体的入住手续。
在退房高峰期，提前与客人联系，了解是否需要打扫卫生或续住。
接待宾客，及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求。
提供查询服务，但注意保护客人隐私。
推销客房及酒店各项设施和服务。
了解并强调酒店的特色和优势。
礼貌礼仪
微笑问好：
对每位客人都要微笑问好，保持热情服务。
如“您好”、“请稍等”、“对不起”等。
保持正确的站姿和行走姿态，与客人交谈时保持适当距离。
特别注意事项
不要随便将客人资料告知他人。
对于客人的投诉和紧急要求，要合理处理并及时上报给上级领导。
与接班职员认真交接，确保工作连续性和责任的明确。
附加建议
持续学习：随时接受上司委派的工作，并参加例会解决问题。
保持积极心态：爱上自己的工作，并以酒店为荣。
通过以上步骤和建议，你可以更好地在酒店前台工作，为客人提供优质的服务体验。
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