工程师的工作对于服务效率有着重要的影响。错误的数据会导致管理不规范，不利于企业长期良性运转，面对这些情况，企业管理员不得不重新核准数据，重复和工程师核对工作。那么如何将企业售后工程师从这种无效的重复工作中解救出来？同时又能规范企业的工程师管理呢？售后服务管理系统为工单派工调配减负，保障工程师管理数据准确。
灵活的设置派工规则，智能调配。售后管理系统将地图和服务日历统一在同一个界面上，售后管理者可以在同一个平台查看多个工单信息，而且可以通过筛选或者缩放地图，随时掌握客户的位置、现场工程师的位置，结合服务日历，综合判断工程师的工作负载，一键拖拽，将离客户最近的、最合适的工程师，及时地分配给最紧急的客户。对于工程师，故障工单管理系统可追踪其行程轨迹，设置现场签到打卡等流程，工程师也可进行远程、上门、送修、寄修等多种方式进行处理，各项进度实时追踪，提升工程师处理故障效率。
智能派工系统支持自动派单，即智能化派单，基于自动化的智能派单， 可根据技术员的擅长、负责区域、故障类型、自定义标签等进行智能化快速派单。
智能工单系统还支持一单多派的功能。基于项目的工单涉及多个服务人员，售后经理可以结合服务日历查看工程师的忙闲程度，从而根据客户的预约时间选择多个工程师。
售后管理者还可以随时查看工程师的行动轨迹，看其是否按时到达客户现场，是否偏离推荐路线，可以有效避免个别工程师浑水摸鱼的现象。售意达该功能还允许售后服务管理者随时查看工程师的任务轨迹，包括历史上已完成的和未来要执行的现场任务。通过了解工程师经常维护的区域，历史上完成过的任务，以及未来工作的安排，可以初步判断工程师的工作量，合理高效地调配工程师，让售后管理更加方便省心。
售后服务管理系统帮助企业全方位掌握工单信息、工程师个人信息、位置信息，智能推荐出最合适的工程师，显示工程师任务轨迹，实现科学高效的调度，提高企业售后管理效益。
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