车站适老化改造：以爱之名，铺就温暖归途

铁路率先在上海南站打造长三角地区首个老年友好型车站，一系列充满温情的适老化举措，为老年旅客铺就了一条温暖、便捷的出行之路，让我们看到了公共服务的人文温度。

张家界武陵源。金玉伟 摄

从人文关怀的细腻笔触来看，专属区域的设立，是对老年群体无声却有力的呵护。候车室内那一抹特别标识出的“银发专座”，高度适宜充分考虑到老年人起身落座的便捷，靠背微微后倾，给久坐的腰背提供恰到好处的支撑，让老人能惬意候车。老年团体候车专区相对独立又视野开阔，方便团队间交流，也避免外界干扰。“温馨提示卡”上，贴心标注车次、检票口、发车时间，字体加大加粗，老花眼也能轻松看清；便民服务箱里，常备着常用药品、老花镜、针线包，解决老人出行中的不时之需。

“银龄管家”的身影，是车站里最温暖的陪伴。他们穿梭在人群中，一见到老年旅客拖着行李、神色犹疑，便主动迎上去，微笑询问需求，接过行李，耐心引导。在检票口，他们协助老人出示证件、刷脸进站，让老人免受拥挤、焦虑之苦，每一个搀扶的动作、每一句轻声的提醒，都传递着安心与温暖。

无障碍设施的优化，则是为行动不便的老年旅客打开了出行的便利之门。轮椅停靠点地面平坦防滑，周边设置醒目指示标识，引导轮椅顺畅抵达；轮椅检票暂候区宽敞舒适，有专门工作人员对接，让轮椅旅客无需焦急等待，安心踏上旅程。

从社会发展维度考量，上海南站的做法是城市文明进步的生动注脚。老龄化社会的浪潮下，尊重、关爱老年人是衡量城市文明程度的重要标尺。这一示范引领，为其他公共场所改造提供蓝本，带动社会各界关注老年群体需求，促使尊老、敬老、助老的社会风尚如春风般吹遍每一个角落。

于交通服务行业而言，这是提升服务质量的大胆创新与有益尝试。铁路部门精准聚焦老年旅客出行痛点，从细微处着手优化服务，大幅提升旅客满意度，塑造良好品牌形象。这种精细化服务理念，也将激励整个交通服务行业深耕服务细节，满足多元出行需求，实现行业服务水平的整体跃升。

上海南站打造老年友好型车站，是在冰冷的钢铁交通枢纽中，注入滚烫的人文关怀。这不仅温暖了老年旅客的出行路，更让我们看到一个充满爱与担当的社会在稳健前行。期待这样的适老化服务，能如璀璨星光，照亮更多公共服务领域，让每一位老人都能优雅出行，享受岁月静好。

（来源：中国网 作者：金玉伟）