贵阳机场中转联程服务全新升级

0次浏览发布时间：2025-06-09 18:56:00

“过去靠人工核对名单，靠电话协调沟通，现在系统自动匹配，中转服务从‘经验驱动’向‘智慧赋能’，保障效率有了显著提升，旅客体验也更加舒心愉悦！”贵阳龙洞堡国际机场建成并投用新中转联程厅后，工作人员发出感慨。6月5日，张先生乘坐芒市至贵阳GY7258航班抵达贵阳机场后，很快中转贵阳至宁波9H6031航班，登机时赞叹道：“在贵阳机场中转，从下飞机到办手续、再登机，全程有人引导，既方便又省心。”

为满足中转旅客的美好出行需求，贵阳机场想旅客所想、急旅客所急，集中两个多月时间，完成贵阳机场新中转联程建设，于5月28日正式亮相。新中转联程厅的投用，在中转流程优化、保障效能提升、服务体验改善等方面实现全新升级，赢得旅客广泛好评。

优化中转流程：从“点位分散”到“一站解决”。贵阳机场新建中转联程厅位于2号航站楼C指廊301机位候机区，在对航站楼空间布局、进出港中转动线进行深入分析基础上，将原2号航站楼BC连廊区、3号航站楼401登机口两处中转联程功能保障区域整体调整至新中转联程厅。新中转联程厅面积近600平方米（出发层面积约300平方米，可容纳旅客约150人；到达夹层面积约290平方米，可容纳旅客约100人），厅内配置软质沙发等设施供旅客中转休息。旅客可直接在新中转联程厅办理值机手续，从夹层上至二楼即可到达出发层乘机，有效优化了中转流程，解决了过去中转柜台点位多、布局分散、中转动线长等问题。

贵阳机场新中转联程厅焕新亮相

提升保障效能：从“人工调度”到“数据护航”。贵阳机场着力在提升中转服务上求革新、提效能，结合升级中转服务，依托航信中转保障工单系统，构建起覆盖旅客全流程的智能服务网络，大力推行接机、行李转运等环节的全流程、全节点跟踪服务，中转保障工作实现从传统人工调度向基于大数据和人工智能技术的实时调度模式革新。调度员可通过系统快速查询旅客信息，精准派发接机工单；引导员可通过移动终端实时接收指令，并及时反馈旅客保障进度及异常情况，极大提升了中转旅客的保障效能。

改善服务体验：从“尽力而为”到“全程衔接”。中转旅客到达贵阳机场后，可通过廊桥（近机位停靠航班）或机坪中转摆渡车（远机位停靠航班）零换乘直达中转联程厅，极大节省了中转旅客的衔接时间，实现落地即衔接。针对同航站楼中转不足50分钟、跨航站楼中转不足80分钟的急转旅客，贵阳机场会针对性制定专属保障方案，通过专人全程引导、乘坐楼内摆渡车等方式，有效缩短中转衔接时间，确保中转旅客“能转尽转”。同时，面向“空空中转”旅客，贵阳机场中转联程厅提供“三免”服务：为当日经贵阳机场中转国内航班的旅客（不包含往返旅客）免费提供餐食（11:30-12:30，17:30-18:30）；为经贵阳机场中转非往返航班的隔夜旅客（中转航班时间间隔不超过48小时）免费提供休息室；为中转旅客提供免费隔夜住宿（提前24小时以上通过“贵州民航产业集团服务平台”微信公众号申请）。