萝卜辣评|基层部门“多行一步”，让“小诉求”不缺席法治守护

齐鲁晚报·齐鲁壹点 吴昊

前段时间，潍坊市民黄女士在网购电动车时遭遇“货不对板”，想要退货时又因电池运输限制陷入300多元的运费纠纷，最终在潍坊市奎文区交通运输局工作人员的帮助下成功维权。这起看似普通的消费纠纷，背后却折射出了潍坊的基层治理中所蕴含的法治精神与人文关怀。

几乎在同一时间，潍坊的一名网约车司机李先生在接单时，发现乘客并未一同上车，而是将几罐奶粉与母婴用品放到车上后让其单独运输。这一反常行为让李先生心中立刻警铃大响，几经思索选择了报警，在警方的侦查下发现这是一起网络诈骗事件。作为网约车司机，李先生本可以“事不关己”“多一事不如省一事”，但出于人道主义的关怀与心中的善念让他选择拿起法律的武器捍卫他人的权益。“被骗的是一位五六十岁的中老年妇女，诈骗金额有好几万，对方骗她刷单挣钱，她就把现金藏在奶粉罐里给人家送过去了。”李先生说，当事人到警察局之后才意识到自己是被骗了，一个劲儿流眼泪，在知道是李先生帮忙把钱留住了之后想要专门感谢他，被李先生拒绝了，理由是“挣钱都不容易”。

在日常生活中，各类网络陷阱层出不穷，稍有不慎就可能跌入“万丈深渊”，细看以上两件事，都是利用当事人在上网时不谨慎以及网络空间的部分漏洞而实施的经济类诈骗。但幸运的是，两位当事人最终都因为适时拿起了法律的武器而减少了自己的损失。在黄女士的事件中，其坚持“运费全覆盖”的诉求，本质上是法治意识的具体体现。面对商家的无理拒绝，她没有选择妥协，而是通过拨打两地市长热线寻求帮助，这彰显了潍坊市民对法治的信任，也从侧面烘托了潍坊市民在日常生活中对于市长热线的信任。

而随后潍坊市奎文区交通运输局的介入让事情的整体发展方向有了新的变化。作为交通运输主管部门，他们本不直接负责消费纠纷调解，但工作人员敏锐捕捉到事件中“物流运输”这个关键环节，主动将职能延伸到社会治理的末梢。这种“跨领域”的服务意识，打破了传统行政部门的职责边界，体现了“以人民为中心”的治理理念。在相关工作人员的采访中他们也表示，在理顺事情的第一时间他们就意识到黄女士可能遇到了“网络诈骗”，“多行一步”便是对于黄女士的多一份帮助。对此，潍坊交通局网约科的工作人员也表示，他们一直以来都对司机进行相关的法治宣传与培训，像这样的诈骗事件他们也曾收集过其他地区的案例给辖区内的网约车司机们分享，希望大家引以为戒，时刻保持警惕，他们“多行的每一步”便是对于市民的多一份保护。

法治社会的成熟，不仅需要制度供给，更依赖公民意识觉醒。黄女士坚持“运费全覆盖”的诉求，李先生面对可疑包裹果断报警，这些看似个体的选择，实则是法治信仰的集体表达。在信息爆炸时代，网络诈骗、消费陷阱层出不穷，但市民的应对方式已悄然改变——从“自认倒霉”转向“依法抗争”，从“听天由命”转向“信任法律”。这种转变背后，是法治宣传从“填鸭式说教”到“场景化渗透”的升级。潍坊交通部门对网约车司机的常态化法律培训，市长热线在市民心中的“可信赖指数”，皆非一日之功。当法律知识转化为“李先生式”的敏锐直觉，当维权路径被简化为“一个电话”，法治便不再是抽象条文，而是可触可感的“生活必备”。

法律作为公民维护公平正义的有力武器，任何侵权行为都应受到规范。这一起起事件的妥善解决，也激励着更多市民在遇到问题时积极运用法律武器维权，成为法治社会的参与者和推动者，同时，也彰显了潍坊这些年在法治宣传与实践深度融合方面的突出成绩，一个个基层工作人员的“多行一步”，让市民的“小诉求”始终不再缺乏法治的守护。