盘州税务：“三步曲”服务直通商圈便民春风吹暖市场

为深入推进“便民办税春风行动”，近日，国家税务总局盘州市税务局联合市政务服务中心、人社局、市场监管局等部门，开展“企业之家”进商圈活动。针对商户经营中的难题，创新推出“零距离政策辅导、移动式业务办理、直通车诉求响应”的“三步曲”服务，提高税费服务质量，助力商户高质量发展。

政策辅导“零距离”

“电子发票开具后该如何交付给客户呢？”在一家电子产品商铺里，税务业务骨干正辅导商铺工作人员，通过现场登录征纳互动平台，以“实战演练”的方式进行细致答疑。

针对商圈内零售、餐饮、服务等行业，该局定制内容涵盖小规模纳税人税费优惠政策到个体工商户个税汇算等税费指南要点的“一业一策”专属政策包。采用“现场坐诊+案例教学”的创新模式，为商户开展精准滴灌式辅导。某连锁餐饮店财务负责人王女士，翻开《商圈税费指南》后不禁感慨：“手册里把餐饮业发票开具的风险点特意标红提示，这样的贴心服务实在太实用了！”

移动办税“送上门”

“原本得跑去办税大厅办理的发票增量业务，没想到现在在店里5分钟就搞定了！”服装店老板张师傅在税务人员的指导下，通过电子税务局成功现场申领发票后，满意地说。同时，除了即时办理高频业务，服务团队还着重辅导“非接触式”办税操作，手把手指导商户完成社保费缴纳、纳税申报等12项线上业务流程。当天，累计有37户商户在现场完成了相关系统操作的学习，切实感受到了办税的便捷与高效。

诉求响应“直通车”

“我新店刚开业，急需给客户开发票，请问首次申请发票票种核定需要准备哪些资料呢？”该局构建“诉求收集-分类处理-及时办结-跟踪回访”闭环管理机制，对发票业务、申报异常、新户办税等20余类商户常见问题，进行简事快办处理。税务人员不仅当场详细解答了李女士的疑问，还指导她准备好相关材料，协助其通过电子税务局上传资料提交申请。

此外，该局与市场监管部门联动，现场核实商户经营信息，实现税务登记变更等业务的“一窗通办”，大幅提升办事效率。活动共收集反馈商户诉求9件。现场发放《合规经营指引》200余份，为商户合规经营提供了有力支持。

盘州市税务局相关负责人表示，下一步将依托“企业之家”建立商圈税费服务档案，通过动态跟踪机制，实现“服务需求精准捕捉、政策红利精准释放”，持续为市场主体发展注入税惠动力。

盘州市税务局 李琪

编辑 谢勇勇

二审 刘定珲

三审 孙勤