2025年第19期（总第161期）
维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委将“周周3·15 律师在线答疑”升级为“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团杨亲辉律师（湖南云天律师事务所）提供专业法律解答！
本期聚焦网友“Zawtjip”留言：我们在宁远县佰佳汇家具城购买了沙发，第一时间发现沙发有质量问题就联系了他们的销售人员，并且多次与之沟通，希望能退货退款，商家却强硬拒绝。
专业解答
杨亲辉律师（湖南云天律师事务所）
《消费者权益保护法》第二十四条规定，若商品存在质量问题，消费者有权要求退货、更换或修理。商家以“货出门不退”为由拒绝履行义务，属于典型的“霸王条款”。《民法典》第四百九十七条规定，此类格式条款因排除消费者主要权利而无效。商家拒不退货且否认质量问题，涉嫌构成强买强卖，侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。建议您立即固定证据（如购买凭证、商品瑕疵照片、视频、沟通录音等），向市场监管部门或消保委投诉，要求行政介入并责令商家退货退款，也可以收集证据直接向人民法院通过诉讼途径解决。
消费者购物时务必索要发票并书面约定退换条款，优先选择信誉良好的商家，避免轻信口头承诺。
编辑：李洁 何思蓓
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