在宾馆上班，通常需要具备以下技能和知识：
能够熟练办理房客入住和退房手续，包括核查信息、引导告知注意事项等。
具备基本的英语沟通能力，特别是能够应对涉外酒店的外宾入住。
仪容仪表端庄大方，符合酒店行业标准。
熟练使用酒店管理系统和办公软件，如Word等。
能够快速准确地录入和查询客户信息。
具备良好的服务态度，能够提供热情、亲切的服务。
善于倾听和解决问题，具备一定的应变能力。
能够接听电话并进行标准用语沟通，处理预订客房的需求。
了解酒店房间类型及收费方式，能够向客人推荐合适的房型。
能够与其他部门（如客房清洁、餐饮、行政管理等）进行有效沟通和协调。
处理好客人的投诉和建议，确保客人满意度。
仔细核对客户信息，确保入住和退房流程的准确性。
对客人的代办事项进行记录和跟进，确保服务质量和客户满意度。
具备国家劳动部门认可的相关等级证书，如客房服务、餐饮服务等。
对于涉外酒店，英语水平达到一定要求，如英语四级以上。
建议：
新员工应从基础技能入手，逐步掌握前台接待、客户服务和系统操作等技能。
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